अक्सर पूछे जानेवाले सवाल

स.1: महिन्द्रा ग्राहकों की जरूरतों/प्रतिक्रियाओं का समाधान अक्सर कैसे करती है?
महिन्द्रा एक ऐसी कंपनी है जो हर पल ग्राहकों के हित के बारे में सोचती है. हम आपकी प्रतिक्रियाओं की कद्र करते हैं और अपने हर ग्राहक की हर जरूरत को पूरा करने की कोशिश करते हैं, वह भी पूरी लगन और पारदर्शिता के साथ.

स.2: डीलर या किसी व्यक्ति से संबंधित अपने अनुभव पर मैं अपनी प्रतिक्रिया कैसे दे सकता हूं?
आप अपनी प्रतिक्रिया हमें टेलीफ़ोन या ई-मेल द्वारा या इस वेबसाइट के क्वेरिज़ एंड फीडबैक सेक्शन द्वारा या हमारे सभी डीलर शोरूम्स और वर्कशॉप्स पर उपलब्ध फीडबैक फॉर्म द्वारा दे सकते हैं. आप हमारे विद यू हमेशा वेबसाइट के गेट इन टच > क्वेरिज़ एंड फीडबैक सेक्शन में भी जाकर अपनी प्रतिक्रिया दर्ज कर सकते हैं.

स.3: अगर मुझे आपके लोकल डीलर से कोई समस्या है और मैं चाहता हूं कि महिन्द्रा एंड महिन्द्रा लि. उसकी मध्यस्ता करे, तो मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?
महिन्द्रा एंड महिन्द्रा के 18 रिजनल ऑफिस हैं (दिल्ली, लखनऊ, जयपुर, चंडीग़ढ, नोए़डा, कर्नाल, मुंबई, भोपाल, अहमदाबाद, पुणे, कोलकाता, पटना, भुवनेश्वर, गोवाहाटी, चेन्नई, हैदराबाद, बंगलुरु और कोचीन). हर ऑफिस में कस्टमर केयर मैनेजर्स होते हैं जो खासतौर से डीलर के लिए जिम्मेदार होते हैं. आप इन ऑफिस से संपर्क करके (संपर्क संबंधी जानकारी आपके वेहिकल के साथ उपलब्ध ओनर्स हैंडबुक में दी गई है) उन्हें अपनी बात बता सकते हैं.

स.4: मैं पहले ही आपके लोकल कस्टमर केयर टीम से बात कर चुका हूं, पर मैं चाहता हूं कि कोई सीनियर मुझसे बात करे, तो मुझे क्या करना चाहिए?
हमारे 18 RCCMs (रिजनल कस्टमर केयर मैनेजर्स ) हैं, जो अपने राज्यों के लिए जिम्मेदार हैं. अगर आपकी बात महिन्द्रा एंड महिन्द्रा के किसी व्यक्ति के बारे में होगी तो उसके बारे में आपके क्षेत्र के RCCM आपसे संपर्क करेंगे. आप [email protected] पर मेल भेजकर भी निवेदन कर सकते हैं कि आप RCCM से बात करना चाहते हैं. हम आपसे यकीनन दुबारा संपर्क करेंगे.

स.5: मेरे संपर्क करने के कितने दिन बाद आप मुझे जवाब देंगे?
हमारी कस्टमर केयर टीम की यही कोशिश होगी कि आपकी प्रतिक्रिया मिलने के 1 कामकाजी दिन में आपको जवाब मिल जाए.

स.6: अगर मुझे कस्टमर केयर के हेड से बात करनी है, तो मुझे किस प्रक्रिया का पालन करना होगा?
आप अपनी बात वाइस प्रेसिडेंट- कस्टमर केयर, श्री संजॉय गुप्ता से [email protected] पर बता सकते हैं. कामकाजी दिनों के दौरान अगर वे ऑफिस में हैं तो 6 घंटों के अंदर वे आपको जवाब देंगे. इनके द्वारा भेजे गए जवाबी मेल की एक कॉपी [email protected] पर भी भेजी जाती है.

स.7: मुझे प्रॉडक्ट से जो उम्मीद थी वो उस पर खरा नहीं उतरा है, तो इसकी सूचना मुझे महिन्द्रा के संबंधित डिपार्टमेंट को देनी है, वो मैं कैसे दे सकता हूं?
हमारे किसी भी प्रॉडक्ट के बारे में आपकी प्रतिक्रिया जानकर हमें बहुत खुशी होगी. आप अपनी बात ब्राण्ड मैनेजर को बता सकते हैं और [email protected] पर मेल करें या उसे 022 28468523 पर फैक्स करें.

स.8: प्रॉडक्ट या सर्विस संबंधी जानकारी के लिए मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?
कृपया आप हमारी 24x7 ‘विद यू हमेशा’ टोल फ्री नंबर 1800 209 6006 पर कॉल करके अपना निवेदन हमें बता सकते हैं.

स.9: मुझे कैसे पता चलेगा कि डीलर मुझसे प्रॉडक्ट्स या सर्विसेस की सही कीमत ले रहा है?
सभी वेहिकल्स के एक्स-शोरूम कीमत की घोषणा उस खास शहर के लिए महिन्द्रा एंड महिन्द्रा पहले ही कर देते हैं. इससे संबंधित जानकारी हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है. स्पेयर पार्ट्स के लिए महिन्द्रा एंड महिन्द्रा संबंधित एमआरपी (अधिकतम रिटेल कीमत) घोषित करते हैं. सर्विसेस के लिए लेबर चार्जेस घंटे के हिसाब से A, B, C शहरों के अनुसार फ्लैट दरों पर लिए जाते हैं. ये महिन्द्रा एंड महिन्द्रा द्वारा पहले से ही निर्धारित रहता है कि किस काम के लिए कितने घंटे लगेंगे और उस अनुसार उसका कितना चार्ज होगा. (गणना इस आधार पर की जाती है- काम के लिए लगे घंटे को शहर के अनुसार फ्लैट दर से गुणा किया जाता है. उदाहरण के लिए: यदि आप शहर A में हैं, जहां एक घंटे का दर है रु.375, तो ढाई घंटे के एक काम के लिए चार्ज किया जाएगा- रु.375 x 2.5 घंटा= रु.937.50)